Home Breaking News Cara Adira Insurance Penuhi Kepuasan Pelanggan

Cara Adira Insurance Penuhi Kepuasan Pelanggan

SHARE

JAKARTA | Otorai.com – Adira Insurance terus melakukan pengembangan serta inovasi, khususnya dalam hal pelayanan, dengan meluncurkan program Standarisasi Autocillin Anchor Garage 2017. Program ini digagas untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui standarisasi pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance.

Andrianus Suprastio, selaku Operation Center Service and Claim Division Head Adira Insurance mengatakan bahwa, program ini digagas untuk melakukan penyeragaman terhadap seluruh rekanan bengkel Adira Insurance mulai dari manajemen pelayanan petugas bengkel, proses pengerjaan hingga sisi penataan ruangan.

“Kami ingin pelanggan merasakan pengalaman yang sama saat datang ke bengkel rekanan maupun datang ke outlet Adira Insurance. Dan di industri asuransi umum, kami yang pertama kali menggagas program standarisasi bengkel,” ungkapnya (18/10) lalu.

Keunggulan dari program standarisasi bengkel Adira Insurance ini adalah mempersiapkan petugas bengkel yang ramah dan handal dalam menangani complain. Proses pelayanan frontliner bengkel juga menjadi fokus utama dalam meningkatkan pelayanan sesuai dengan standart service Adira Insurance.

Keunggulan lainnya dari program ini adalah meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim) dan zero complain dari pelanggan. Adira Insurance juga melakukan standarisasi physical evidence bengkel seperti penyeragaman pakaian petugas bengkel serta standarisasi desain interior dan eksterior bengkel.

Selain itu, Keunggulan utama dari program ini, untuk memudahkan pelanggan dalam memperbaiki kendaraannya, Adira Insurance juga memberikan fasilitas pick up and delivery service yang menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan.

“Untuk mendukung program ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel,” tambah Andrianus.

Lebih jauh dia mengatakan juga kalau monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance rutin dilakukan, sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan.

“Setiap bengkel wajib memberikan perkembangan status pengerjaan unit melalui dashboard digital yang disediakan oleh kami. Karena nantinya pemantauan ini dapat diakses dengan mudah dan simple oleh pelanggan melalui fitur Autocillin Mobile Claim Application,” imbuhnya lagi.

Pada tahap awal, Adira Insurance telah melakukan peningkatan standar pelayanan kepada bengkel Karya Murni Sentosa Bekasi dan Karya Mandiri Surabaya. Sosialisasi program Standarisasi Autocillin Anchor Garage juga gencar dilakukan kepada bengkel rekanan Adira Insurance lainnya. (rhs)

SHARE