Home Breaking News Toyota Unggul Urusan Layanan Purna Jual Versi J.D Power

Toyota Unggul Urusan Layanan Purna Jual Versi J.D Power

SHARE

JAKARTA | Otorai.com – Setelah dilakukan sutdy oleh J.D. Power terhadap 3.175 pemilik kendaraan baru Toyota yang menerima delivery kendaraannya sepanjang Maret 2015—September 2016 dan melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016—September 2017.

Berdasarkan study tersebut maka Toyota Indonesia berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2017 oleh lembaga jasa konsultasi marketing berskala global, yaitu J.D. Power Asia Pacific dengan nilai sebesar 774 poin. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam study tersebut, yaitu sebesar 770 poin.

Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2017, di mana unggul pada dua faktor yaitu, service initiation dan service quality sehingga berhasil meraih posisi tertinggi sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat di Tanah Air dengan pelayanan purnal jual terbaik kepada para pelanggan.

“Terima kasih kami ucapkan kepada semua team di Toyota yang telah bekerja keras sehingga Toyota dapat meraih penghargaan ini. Gelar ini tidak akan dapat diraih tanpa team work yang kuat dan improvement yang terus-menerus dilakukan demi kepuasan pelanggan,” papar Yoshihiro Nakata, President Director PT Toyota-Astra Motor, dalam keterangan resminya.

Tahun lalu, Toyota juga berhasil mendapatkan index tertinggi untuk kategori Customers Satisfaction Index (CSI) dari J.D. Power Asia Pacific, dengan poin sebesar 769. Selain Customer Service Index (CSI), Toyota juga mendapatkan peringkat kedua dalam kategori Sales Satisfaction Index (SSI) dari lembaga yang sama. (rhs)

 

SHARE